Privacy, cookies, disclaimer en voorwaarden

Wie uw gegevens verwerkt

Schoonmaakbedrijf Knokke is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens via deze website.

U bereikt ons op +32 469 15 10 51 of via info@schoonmaakbedrijfknokke.be. Voor vragen over uw gegevens volstaat een mail naar dat adres.

Welke gegevens we verzamelen

Wij verzamelen alleen wat u zelf invult. Er staat geen tracking op deze site: we volgen u niet over pagina's heen en bouwen geen profiel van u op.

Via de werkbon (het offerteformulier)

• uw naam, telefoonnummer en e-mailadres
• de plaats waar het werk is (bijvoorbeeld Heist of Het Zoute), of uw postcode als u "Elders" kiest
• welke dienst of diensten u zoekt, en hoe vaak
• uw vraag of bericht, waarin u zelf bepaalt wat u vertelt
• eventueel foto's van de ruimte, als u die meestuurt

Samen met uw aanvraag sturen we technisch mee op welke pagina u de werkbon invulde en, als die er is, van welke website of campagne u kwam. Zo weten we welke pagina's mensen helpen. Wij koppelen dat niet aan andere gegevens.

Stuurt u foto's mee, houd er dan rekening mee dat daar personen of herkenbare voorwerpen op kunnen staan. Wij gebruiken die beelden alleen om uw aanvraag in te schatten.

Automatisch, door de techniek

Onze hostingpartij houdt standaard serverlogboeken bij met onder meer uw IP-adres, het tijdstip en de opgevraagde pagina. Die dienen om de site werkend en veilig te houden. Wij raadplegen ze niet om bezoekers te identificeren.

Het formulier houdt een beveiligd logboek bij van elke aanvraag (de gegevens die u invulde, zonder bijlagen), zodat een aanvraag niet verloren gaat als de mail of het platform even niet werkt. Om misbruik te beperken tellen we ook hoeveel aanvragen er per uur van één verbinding komen en hoeveel bevestigingen één e-mailadres per dag krijgt; die tellers bevatten geen leesbaar IP-adres of e-mailadres en worden na enkele dagen gewist.

Waarvoor we ze gebruiken

Uw offerte laten opmaken en contact opnemen

Dit is het hoofddoel. De rechtsgrond is het nemen van stappen op uw verzoek vóór een overeenkomst.

Uw aanvraag doorgeven aan schoonmaakbedrijven uit uw regio

Via het platform Klanten Vinden, op basis van uw toestemming. Zie hieronder.

U een bevestiging sturen

U krijgt één automatische bevestiging met een samenvatting van uw aanvraag en een referentienummer. Dat is een servicebericht bij uw eigen aanvraag, geen nieuwsbrief en geen reclame.

De opdracht uitvoeren en opvolgen

Wordt u klant, dan worden dezelfde gegevens gebruikt om het werk te plannen, te factureren en vragen achteraf te beantwoorden.

Wettelijke verplichtingen nakomen

Facturen en boekhoudkundige stukken moeten wettelijk bewaard worden.

Het vakje om uw aanvraag door te geven

Wie uw gegevens nog ziet

Zonder uw toestemming geven we uw gegevens niet door, en we gebruiken ze niet voor reclame van derden. Om de site en onze mail te laten werken, doen we een beroep op enkele dienstverleners die alleen in onze opdracht handelen:

• Onze hostingpartij, die de website draait, het logboek van het formulier bewaart en de serverlogboeken bijhoudt.
• Onze e-mailprovider, waar uw aanvraag als e-mail binnenkomt. Dat is dezelfde partij die onze mailbox host.

Daarnaast geven we uw aanvraag, met uw toestemming, door aan het platform Klanten Vinden en via dat platform aan maximaal drie schoonmaakbedrijven uit uw regio. Zij krijgen alleen de gegevens die u zelf in de werkbon invulde.

De lettertypes en afbeeldingen staan op onze eigen server: er gaan geen verzoeken naar Google of andere externe partijen. Verder geven wij niets door, tenzij de wet of een bevoegde overheid ons daartoe verplicht.

Hoe lang we bewaren

Aanvragen die niet tot een opdracht leiden

Maximaal twee jaar, zodat we u bij een nieuwe vraag nog kennen. Daarna verwijderd.

Het logboek van het formulier

Ongeveer zes maanden, daarna wordt het automatisch gewist.

Foto's die u meestuurde

Verwijderd zodra uw aanvraag afgehandeld is, en in elk geval binnen twee jaar.

Klantgegevens

Zolang u klant bent, en daarna zolang nodig om afspraken af te ronden.

Facturen en boekhouding

De wettelijke bewaartermijn, in België zeven jaar.

Hoe we ze beveiligen

De site werkt volledig over een beveiligde verbinding (https). Het logboek van het formulier staat buiten het publieke deel van de server, en de toegang tot binnengekomen aanvragen is beperkt tot wie ze nodig heeft om u te helpen.

Uw rechten

• Inzage: opvragen welke gegevens we van u hebben.
• Verbetering: een fout laten rechtzetten.
• Verwijdering: uw gegevens laten wissen, tenzij we ze wettelijk moeten bewaren.
• Beperking: het gebruik tijdelijk laten stopzetten.
• Bezwaar: bezwaar maken tegen een verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang.
• Overdraagbaarheid: uw gegevens in een leesbaar bestand ontvangen.
• Toestemming intrekken: voor de doorgifte via Klanten Vinden, zonder dat dit iets verandert aan wat al gebeurd is.

Eén mail naar info@schoonmaakbedrijfknokke.be volstaat. Wij antwoorden binnen een maand. Om te vermijden dat we gegevens aan de verkeerde persoon bezorgen, kunnen we u vragen uw identiteit aan te tonen.

Klacht indienen

Bent u niet tevreden over hoe wij met uw gegevens omgaan, zeg het ons eerst. U hebt daarnaast altijd het recht een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel.

Wijzigingen

Verandert er iets aan de website of aan hoe we met gegevens omgaan, dan passen we deze pagina aan. De datum bovenaan toont de laatste wijziging.

Wat cookies zijn

Een cookie is een klein tekstbestand dat een website op uw toestel zet, bijvoorbeeld om te onthouden dat u ingelogd bent of om uw surfgedrag te meten. Voor cookies die niet strikt noodzakelijk zijn, moet een website eerst uw toestemming vragen. Omdat wij er geen plaatsen, hoeft dat hier niet.

Wat wij niet doen

• Geen bezoekersstatistieken of analysesoftware.
• Geen advertentie- of hertargetingpixels.
• Geen ingesloten video's of socialemediawidgets.
• Geen profielen, en geen volgen over meerdere websites heen.

Niets van externe servers

Lettertypes, afbeeldingen en scripts komen allemaal van onze eigen server. Uw browser maakt dus geen verbinding met Google of met andere partijen wanneer u deze site bekijkt.

Eén stukje tijdelijke opslag

Verstuurt u het offerteformulier, dan bewaart uw browser de samenvatting van uw aanvraag heel even in de sessieopslag, zodat we die op de bedankpagina kunnen tonen. Dat is geen cookie: het wordt niet naar onze server gestuurd, wij kunnen het niet uitlezen, en het verdwijnt zodra u het tabblad sluit.

Cookies beheren in uw browser

U kunt cookies in elke browser bekijken, weigeren en verwijderen via de privacy-instellingen. In Chrome, Firefox, Safari en Edge vindt u die onder "Instellingen", bij "Privacy en beveiliging".

Als dit verandert

Voegen wij later iets toe dat wel cookies plaatst, zoals bezoekersstatistieken, dan komt er eerst een toestemmingsbanner en passen we deze pagina aan vóór dat onderdeel live gaat.

Meer weten

Welke persoonsgegevens wij verzamelen en wat we ermee doen, staat in ons privacybeleid.

De informatie op deze site

Wij stellen deze website met zorg samen en houden ze bij. Toch kan informatie verouderen of een fout bevatten. Aan de teksten, cijfers en voorbeelden op deze site kunt u geen rechten ontlenen.

Twijfelt u over iets, bel dan even naar +32 469 15 10 51. Wat wij u bevestigen in een offerte, telt; wat op een pagina staat, is bedoeld om u een beeld te geven.

Prijzen en rekenvoorbeelden

Het uurtarief van vanaf €40 per uur is een vertrekpunt. Wat een opdracht werkelijk kost, hangt af van de oppervlakte, de staat van het pand, de frequentie en de bereikbaarheid. De rekenvoorbeelden op deze site zijn voorbeelden, geen aanbod. Een bindende prijs krijgt u in een offerte op maat. Zie ook onze algemene voorwaarden.

Beschikbaarheid van de website

Wij doen ons best om deze site bereikbaar te houden, maar kunnen niet garanderen dat ze altijd foutloos werkt. Lukt het formulier niet, bel of mail ons dan gewoon. Uw aanvraag gaat zo niet verloren.

Links naar andere websites

Verwijst deze site naar een website van iemand anders, dan is dat om u verder te helpen. Wij hebben geen zeggenschap over die sites en zijn niet verantwoordelijk voor hun inhoud of voor hoe zij met uw gegevens omgaan.

Beelden

Een deel van de foto's op deze site zijn sfeerbeelden uit fotobanken met een vrije licentie (CC0). Ze tonen geen medewerkers of opdrachten van ons, tenzij dat er uitdrukkelijk bij staat.

Intellectuele eigendom

De teksten, de vormgeving en de opbouw van deze site zijn van ons. U mag ze bekijken, delen via een link en afdrukken voor eigen gebruik. Overnemen of hergebruiken voor andere doeleinden mag alleen met onze schriftelijke toestemming. De iconen komen uit de Lucide-set (licentie ISC).

Een fout gezien?

Staat er iets fout op deze site? Laat het weten via info@schoonmaakbedrijfknokke.be. Wij zetten het recht.

1. Wie wij zijn en waarop dit slaat

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, opdracht en overeenkomst tussen Schoonmaakbedrijf Knokke (hierna "wij") en de klant. Wijken wij hier schriftelijk van af, dan geldt wat schriftelijk is overeengekomen.

2. Offertes

Een offerte is dertig dagen geldig, tenzij er iets anders op staat. De prijs geldt voor de opdracht zoals beschreven. Blijkt de situatie ter plaatse wezenlijk anders, zoals meer oppervlakte of zwaarder vervuild, dan bespreken we dat vóór we starten en passen we in overleg de prijs of de opdracht aan. Wij rekenen nooit meer aan zonder dat u daar vooraf mee akkoord ging.

De overeenkomst komt tot stand zodra u de offerte aanvaardt (schriftelijk, per mail of mondeling bevestigd), of zodra wij op uw vraag beginnen.

3. Prijzen

Wij werken met een uurtarief vanaf €40 per uur. Wat er in de prijs inbegrepen is, zoals producten en verplaatsing, staat in de offerte.

• Voor terugkerende opdrachten leggen wij na de eerste beurten een vaste prijs per beurt of per maand vast, op basis van de tijd die het werk werkelijk vraagt.
• Werk buiten onze gewone uren spreken we vooraf af, met de prijs erbij.
• Kosten die wij voor u voorschieten, rekenen wij door zoals wij ze zelf betalen, zonder opslag.

Verandert de kostprijs van lonen, producten of brandstof aanzienlijk, dan kunnen wij bij een lopende terugkerende opdracht de prijs aanpassen. Wij melden dat minstens één maand op voorhand. Gaat u niet akkoord, dan mag u de overeenkomst tegen die datum kosteloos beëindigen.

4. Wat wij doen en wat niet

Wij voeren de opdracht zorgvuldig uit, volgens de takenlijst die we vooraf samen vastlegden. Een aantal zaken vallen buiten ons vakgebied:

• het behandelen of afvoeren van asbestverdacht of chemisch afval;
• friteuses, afzuigkappen en vetvangers in professionele keukens;
• het afvoeren van grof bouwafval of puin;
• herstellingen, schilderwerk of het ontstoppen van leidingen.

Komen wij zoiets tegen, dan melden wij het in plaats van het toch te proberen.

5. Wat wij van u nodig hebben

• Toegang tot het pand op het afgesproken moment. Werken wij met een sleutel, badge of code, dan leggen we vooraf vast hoe dat geregeld is.
• Water en elektriciteit ter plaatse, tenzij anders afgesproken.
• Een melding vooraf van kwetsbare oppervlakken, breekbare voorwerpen of zaken die we niet mogen aanraken.
• Een veilige werkomgeving. Is die er niet, dan mogen wij het werk stilleggen tot het veilig kan.

Kunnen wij door een oorzaak bij u niet binnen of niet werken, dan mogen wij de gereserveerde tijd aanrekenen.

6. Annuleren en verplaatsen

• Een afspraak verplaatsen of annuleren kan kosteloos tot 48 uur op voorhand. Zegt u later af, dan mogen wij de helft van de gereserveerde tijd aanrekenen.
• Bij een terugkerend schema kan elke partij opzeggen met één maand opzegtermijn, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• Moeten wij zelf een afspraak verzetten, dan laten we dat zo snel mogelijk weten en stellen we een nieuw moment voor, zonder kosten voor u.

7. Herroepingsrecht voor consumenten

Dit hoofdstuk geldt niet voor ondernemingen en beroepsmatige klanten.

8. Klachten

Is er iets niet in orde, meld het binnen 48 uur na de beurt. Dan kunnen we nog zien wat er aan de hand is en het rechtzetten. Klachten over een factuur meldt u binnen veertien dagen na de factuurdatum, schriftelijk en met opgave van reden.

9. Aansprakelijkheid

Wij werken zorgvuldig, maar er kan iets misgaan. Breekt of beschadigt er iets door onze fout, dan melden we het dezelfde dag. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de rechtstreekse schade en tot het bedrag van de opdracht waarbij de schade ontstond. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, en niet voor schade aan zaken waarvan wij niet wisten dat ze bijzonder kwetsbaar of waardevol waren. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of zware fout.

10. Betaling

Facturen zijn betaalbaar binnen veertien dagen na factuurdatum, tenzij anders afgesproken. Bij niet-tijdige betaling sturen wij eerst een kosteloze herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan zijn de wettelijke interest en een schadebeding verschuldigd volgens de regels die voor uw situatie gelden; voor consumenten met de wettelijke maxima en wachttermijnen.

11. Overmacht

Kunnen wij door overmacht niet werken, zoals extreem weer, een ongeval of een pand dat ontoegankelijk is, dan schuiven wij de afspraak op zonder vergoeding voor een van beide partijen.

12. Persoonsgegevens

Hoe wij met uw gegevens omgaan, staat in ons privacybeleid.

13. Toepasselijk recht

Op onze overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing. Bent u consument, dan blijven de rechtbanken van uw woonplaats bevoegd zoals de wet dat voorziet, en verandert niets aan de rechten die de wet u dwingend toekent.